FDA注冊號：
3010704506
我公司在全國各大城市均有售后服務(wù)中心,，并承諾免費安裝調(diào)試,，直至驗收合格；現(xiàn)場培訓(xùn),，保證用戶能獨立熟練操作和處理一般故障;整機保修一年;儀器終身維護;儀器出現(xiàn)故障;一周內(nèi)派人員上門處理;定期走訪用戶;做好儀器保養(yǎng)維護工作;建立儀器使用檔案,綜身跟蹤服務(wù),。全國售后服務(wù)聯(lián)系人：顧美麗 聯(lián)系電話:021-68113426-8801
一、售后服務(wù)流程
尊敬的客戶：
您好,！
歡迎您進入上海盧湘儀離心機儀器有限公司售后服務(wù)系統(tǒng),，根據(jù)您提出的需求我們的工作人員會在第一時間為您提供相關(guān)售后服務(wù)支持。我司成功的關(guān)鍵因素是一貫把服務(wù)放到與產(chǎn)品銷售同樣重要的位置,，并始終通過售后服務(wù)部門為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品支持與服務(wù),。
具體流程如下：
1、 填寫相應(yīng)的售后服務(wù)申請表格,，我公司將在8小時內(nèi)給出響應(yīng),。
2、 我公司承諾在12小時給出解決方案或處理意見,，需現(xiàn)場服務(wù)的我們將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,。
3、 服務(wù)完成后您需填寫售后服務(wù)反饋意見表,，您的反饋將將全面反應(yīng)我們的水平,，您的支持是我們最大的成功！
售后服務(wù)機構(gòu)信息一覽表
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機構(gòu)內(nèi)容 |
機構(gòu) |
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名 稱 |
售后服務(wù)部總部 |
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建立時間 |
2003．12 |
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地址 |
上海市滬南路4390弄9號 |
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負責(zé)人 |
顧美麗 |
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電話 |
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傳真 |
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主要零部件儲存 |
長期備有離心機主要零部件 |
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服務(wù)歷史 |
永久服務(wù) |
二,、售后服務(wù)計劃：
（1）,、售后服務(wù)體系
我公司在全國各大城市均有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心在接到用戶要求對所購機器進行維修的通知后,，應(yīng)在12小時內(nèi)給予答復(fù),；并派合格的維修工程師在48小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場進行修復(fù)，如不能修復(fù),我公司免費提供同類備用設(shè)備,，供用戶使用。
（2）,、售后服務(wù)承諾
整機保修期為12個月,。即自出廠之日起，12個月內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成用戶不能正常使用,，我公司都可免費維修直至用戶滿意為止,。公司接到維修電話在12小時內(nèi)派遣技術(shù)人員趕往用戶所在單位，2天內(nèi)到現(xiàn)場履行服務(wù)義務(wù),。定期走訪用戶,，做好儀器保養(yǎng)和維護工作,。
保修期間，儀器因正常使用出現(xiàn)的故障,，我方提供免費維修,，若在最終用戶所在地維修，我方承擔(dān)我方技術(shù)人員的全部費用,，包括旅費,、食宿費等；若在我方維修時,，我方承擔(dān)儀器設(shè)備的包裝及運費,。同時保證所更換部件的質(zhì)量和相應(yīng)的使用期限。
建立儀器使用檔案,，終身跟蹤服務(wù),，做到最優(yōu)質(zhì)的售前、售中,、售后服務(wù),。
三、培訓(xùn)計劃：
（1） 現(xiàn)場培訓(xùn)計劃
我公司技術(shù)人員及安調(diào)人員同時到達用戶現(xiàn)場,，培訓(xùn)2名以上操作人員,，使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障，了解離心機的原理,、結(jié)構(gòu)和注意事項,，做好日常保養(yǎng)和機器的維護工作。
（2） 國內(nèi)培訓(xùn)計劃
定期在我公司召開用戶座談會,，并現(xiàn)場進行有關(guān)離心機保養(yǎng)及維護的知識講解和操作技能的培訓(xùn),，進一步增強用戶對離心機的養(yǎng)護知識，從而提高離心機的使用壽命,。
上海盧湘儀離心機儀器有限公司
2011年12月13日
